有效溝通是提高客戶滿意度的重要因素

來(lái)源：www.skiesoffire.org 作者：Admin 時(shí)間：2014-1-15 8:33:17 查看：次

客戶滿意是成功的基石，我們要深入了解客戶所需，力求滿足客戶要求。重視端客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)。有效的執(zhí)
行從有效的溝通開(kāi)始，溝通的目的是更好的執(zhí)行，是執(zhí)行到位。因此，溝通必須貫徹執(zhí)行的始終。
1、努力提升個(gè)人素質(zhì)，做好與別人溝通的準(zhǔn)備。
2、勤于上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行。
3、加強(qiáng)與同事溝通。
4、加強(qiáng)與其他部門(mén)溝通。
5、加強(qiáng)與客戶溝通。
世界著名的營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普?科特勒說(shuō)過(guò)：在信息唾手可得的今天，營(yíng)銷(xiāo)傳播的新趨勢(shì)是——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是需要更
精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通。在日常的工作中和客戶進(jìn)行有效溝通，通過(guò)和客戶的接觸，可以從溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的
需求信息、市場(chǎng)信息，并且可以及時(shí)地解決客戶在經(jīng)營(yíng)工作中所遇到的困難、最大限度地彌補(bǔ)工作中的不足，從而達(dá)到客戶

滿意、市場(chǎng)和諧的目的。

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